در نوش دارو، هدف ما ارائه تجربهای فراتر از یک خرید ساده است. ما متعهد به شفافیت کامل، رعایت دقیق قوانین جمهوری اسلامی ایران و در عین حال، حفظ سلامت و امنیت شما هستیم. این سیاست مرجوعی و عودت وجه به منظور تضمین حقوق شما و ارائه خدماتی مطمئن تدوین شده است.
ما سیاست مرجوعی خود را بر مبنای قوانین کشور، بهویژه قانون تجارت الکترونیک، و مقررات وزارت بهداشت تدوین و اجرا مینماییم. این سیاست به منظور حفظ حقوق مصرفکنندگان و تضمین سلامت عمومی است.
حق انصراف از خرید (۷ روزه)
مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما به عنوان مصرفکننده حق دارید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، از خرید خود انصراف دهید. در این حالت، نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیست و تنها هزینه بازگرداندن کالا بر عهده شما خواهد بود.
توجه بسیار مهم: با توجه به ماهیت بهداشتی و درمانی محصولات، حق انصراف از خرید تنها در صورتی قابل اعمال است که کالای خریداریشده کاملاً پلمپ، باز نشده، استفادهنشده و در شرایط اولیه خود باشد. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، به دلیل مقررات بهداشتی و حفظ سلامت جامعه، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر، بدون در نظر گرفتن باز بودن پلمپ، قابل پذیرش است:
- مغایرت کالا با اطلاعات وبسایت: اگر مشخصات فیزیکی یا ظاهری کالای دریافتی (مانند مدل، برند، یا بستهبندی) با اطلاعات مندرج در وبسایت مغایرت داشته باشد. در صورتی که تشخیص این مغایرت از روی بستهبندی امکانپذیر است، لطفاً از باز کردن پلمپ کالا خودداری نمایید.
- آسیبدیدگی در حملونقل: اگر کالا در زمان تحویل دچار آسیب فیزیکی شده باشد. لازم است این آسیب حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی ما اطلاع داده شود. توصیه میشود در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و از مامور حملونقل صورتجلسه تهیه نمایید.
- انقضای تاریخ مصرف: در صورتی که تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.
- کالای غیر اصل: نوش دارو اصالت تمام محصولات خود را تضمین میکند. در صورت ارائه مستندات معتبر مبنی بر غیر اصل بودن کالا، میتوانید حداکثر ظرف ۷ روز درخواست مرجوعی را ثبت نمایید.
فرآیند مرجوعی و عودت وجه
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ثبت درخواست: درخواست خود را از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین یا ایمیل با ذکر شماره سفارش و دلیل مرجوعی به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
- هماهنگی با پشتیبانی: تیم پشتیبانی ما پس از بررسی شرایط، نحوه بازگرداندن کالا را با شما هماهنگ خواهد کرد.
- ارسال کالا: لطفاً کالا را در بستهبندی اصلی و سالم، به همراه فاکتور خرید، به آدرسی که اعلام میشود، ارسال نمایید. برای جلوگیری از آسیب دیدن جعبه اصلی، توصیه میشود آن را درون یک کارتن دیگر قرار دهید و از نوشتن هرگونه آدرسی روی آن خودداری کنید.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا توسط کارشناسان ما، سلامت فیزیکی و شرایط مرجوعی آن بررسی خواهد شد.
- عودت وجه: در صورت تأیید مرجوعی، فرآیند بازپرداخت وجه آغاز خواهد شد. مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبا که نام صاحب آن با نام خریدار در پروفایل وبسایت مطابقت داشته باشد، واریز میگردد. این اقدام برای حفظ امنیت تراکنشهای مالی شما ضروری است.
سیاست ارسال کالا
نوش دارو برای ارسال سریع و ایمن سفارشات شما، بهترین روشهای حملونقل را با توجه به موقعیت مکانی و نیاز شما انتخاب میکند. تمامی محصولات در بستهبندیهای مقاوم ارسال میشوند تا از سلامت کالا در طول مسیر اطمینان حاصل شود.
ارسال در تهران
سفارشات شما در شهر تهران از طریق پیک شهری ارسال میشود تا در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما برسد.
- زمان ارسال: سفارشات در یک بازه زمانی مشخص، بین ساعت ۱ بعدازظهر تا ۶ عصر، به دست شما میرسد.
- روزهای ارسال: ارسال در تمامی روزهای هفته، به جز روزهای جمعه و تعطیلات رسمی انجام میشود.
ارسال به شهرستانها
برای سفارشات خارج از تهران، ارسال از طریق شرکتهای خصوصی (تیپاکس/چاپار) صورت میگیرد.
- زمان تحویل: مرسوله شما معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش، به مقصد میرسد.
نوش دارو برای ارسال سریع و ایمن سفارشات شما، بهترین روشهای حملونقل را با توجه به موقعیت مکانی و نیاز شما انتخاب میکند.
نکات مهم در ارسال
- بستهبندی ایمن: تمامی محصولات در بستهبندیهای مقاوم ارسال میشوند تا از سلامت کالا در طول مسیر اطمینان حاصل شود.
- شفافیت و پیگیری: پس از هر خرید، کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال خواهد شد تا بتوانید وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین پیگیری کنید. همچنین میتوانید در هر زمان با پشتیبانی آنلاین وبسایت در ارتباط باشید تا اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهند.
نکته: در صورت آسیبدیدگی کالا در حین حملونقل، لطفاً به بخش “شرایط مرجوعی کالا” در همین صفحه مراجعه کنید تا از فرآیند دقیق اطلاع حاصل نمایید.